Το referral marketing ή marketing παραπομπών ή marketing από στόμα σε στόμα (κατά κάποιον τρόπο…) κατατάσσεται στα κορυφαία εργαλεία του marketing, πολλοί δε το θεωρούν ΤΟ καλύτερο, λόγω του ότι αντί να ψάχνουμε για leads αυτά απλώς έρχονται.
Το μόνο που χρειάζεται είναι λίγη διαφήμιση σε αυτό το ίδιο το πρόγραμμα παραπομπών.
Αναλυτικότερα:
Υπάρχοντες πελάτες
Ερώτηση: τι καλύτερο από έναν ευχαρστημένο πελάτη;
Απάντηση: ένας ευχαριστημένος πελάτης που συστήνει έναν καινούριο πελάτη!
Όμως, παρόλο που 83% των ευχαριστημένων πελατών είναι διατεθιμένο να συστήσει κάποιον άλλο, μόλις το 29% το κάνει.
Άρα αυτό που λείπει είναι η παρακίνηση αυτού του 83% στη δράση. Υπάρχουν δύο τρόποι να το κάνετε:
- Ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα μέσω email
- Ένα πρόγραμμα retargeting
Τι μπορείτε να κάνετε;
“Πατήστε” επάνω στο υπάρχον πρόγραμμα διαφήμισης
Μην τα περιμένετε όλα από την οργανική αναζήτηση. Σε σχέση με την πληρωμένη διαφήμιση, υστερεί. Μία πληρωμένη διαφήμιση (Google) σας φέρνει αυτόματα στην πρώτη σελίδα. Από εκεί, με ένα καλό μήνυμα, είναι εύκολο να στείλετε κόσμο στο site σας.
Βέβαια, υπάρχει και η διαφήμιση στα social media, με προεξάρχον το Facebook, από όπου μπορείτε να αντλήσετε leads. Χάρη στα lookalike ακροατήρια μπορείτε να δημιουργήσετε ένα κοινό με παρόμοια ενδιαφέροντα με αυτά των υπαρχόντων πελατών σας.
Εκμεταλλευτείτε όλα τα διαθέσιμα κανάλια για παραπομπές
Σκεφτείτε συνολικά. Δείτε τα κανάλια που χρησιμοποιείτε για marketing ως σύνολο και όχι μεμονωμένα. Ποια είναι αυτά;
- Newsletters: η λύση αυτή είναι δοκιμασμένη και λειτουργεί
- Social media: η δημιουργία ενός διαγωνισμού είναι ένας ασφαλής τρόπος να συγκεντρώσετε leads
- Content: σκεφτείτε την περίπτωση του να χρησιμοποιήσετε το περιέχομενο άλλων για να περάσετε το δικό σας μήνυμα. Βέβαια αυτό μπορεί να σημαίνει ότι θα πρέπει να πληρώσετε αυτούς τους «άλλους».
Οι παραπομπές δουλεύουν και offline
Μπορεί το online να είναι τεράστιο αλλά και το offline δεν είναι αμελητέο. Ένα εύκολο και γρήγορο παράδειγμα μπορεί να είναι η αντικατάσταση της επαγγελματικής κάρτας με ένα κουπόνι με QR code που θα οδηγήσει απ’ ευθείας στην καμπάνια παραπομπών.
Βάλτε το στο site σας
Κακώς δεν το έχετε κάνει ήδη! Εννοείται ότι αν «τρέχετε» ένα μόνιμο πρόγραμμα παραπομπών, θα πρέπει αυτό να αποτυπώνεται στο site σας. Πάρτε για παράδειγμα την Airbnb (φωτο).
Τρία είδη παραπομπών
Η καμπάνια σας είναι έτοιμη και «τρέχει» και θα παρατηρήσετε ότι υπάρχουν τρία είδη παραπομπών:
- Οι πρεσβευτές είναι αυτοί που σας έχουν συστήσει μία ή περισσότερες φορές
- Οι απλές παραπομπές γίνονται από άτομα που έχουν στείλει τον κωδικό αλλά δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα η συναλλαγή
- Οι ουδέτεροι είναι αυτοί που έχουν φτάσει μέχρι ένα σημείο χωρίς να το στείλουν τελικά σε κάποιο φίλο
Φυσικά ο στόχος σας, αφορά τους δύο τελευταίους και ο τρόπος για να τους προσεγγίσετε είναι ένα email (με διαφορετικό περιεχόμενο φυσικά).
Τελευταία συμβουλή: μην ξεχνάτε να επιβραβεύετε αυτούς που ανήκουν στους πρεσβευτές. Τους κάνετε να αισθάνονται ιδιαίτερα σημαντικοί!
Συγγραφή Άρθρου: Φιλαλίθη Ευτυχία