Στο κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν βρίσκεις εύκολα επαγγελματίες που να έχουν μείνει ικανοποιημένοι με το ποσοστό των επισκεπτών οι οποίοι πράγματι θα εκτελέσουν τελικά μια παραγγελία. Σύμφωνα με έρευνα του eConsultancy’s Digital Trends, το 78% δεν είναι ευχαριστημένοι με το Conversion Rate (ποσοστό μετατροπών/αγορών).
Με τον ανταγωνισμό που επικρατεί, η τελική παραγγελία ενός προϊόντος εξαρτάται σε πολύ μεγάλο βαθμό από την σωστή διαχείριση της διαδικασίας της ιντερνετικής παραγγελίας. Οταν ο πελάτης φτάσει στο τελικό βήμα της συμπλήρωσης του δελτίου παραγγελίας, έχει στο μυαλό του μόνο δύο πράγματα: Πόσο θα πληρώσει και πότε θα παραλάβει το προϊόν. Οποιοδήποτε προβληματάκι στην διαδικασία του checkout, μπορεί εύκολα να διώξει τον επίδοξο αγοραστή. Οι έρευνες δείχνουν ότι το 60% των online πελατών ζητούν να βλέπουν το τελικό κόστος της παραγγελίας τους –μαζί με το κόστος μεταφοράς και τον φόρο πωλήσεων- και το 44% φοβούνται ότι θα αργήσουν πολύ να παραλάβουν την παραγγελία τους.
Για να μην καθυστερείτε λοιπόν τους πελάτες –και άρα τις πωλήσεις σας- θα πρέπει να αυτοματοποιήσετε τις παρακάτω 5 λειτουργίες στο σύστημα ecommerce που χρησιμοποιείτε ή στο δελτίο παραγγελίας του Web store σας.
Διαδικασία Πληρωμής
Τα δεδομένα σχετικά με τα ποσά της αγοράς, πρέπει να είναι άμεσα και ακριβή. Δώστε στον πελάτη την δυνατότητα να ενσωματώσει το κουπόνι ή τον κωδικό έκπτωσης ή προσφοράς του, από το ξεκίνημα της διαδικασίας εκτέλεσης της παραγγελίας και εμφανίστε του αμέσως την διαφορά που προκύπτει στην τελική τιμή αγοράς. Προσφέρετε την δυνατότητα χρήσης συστημάτων άμεσης πληρωμής, όπως το PayPal και το Google Wallet προσθέτως στην πιστωτική κάρτα (η δυνατότητα αυτή έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει τα ποσοστά conversation κατά έως και 10%) καθώς και μεταφορά ποσού με τραπεζική συναλλαγή. Γενικά θα πρέπει να προσφέρετε όσο το δυνατόν περισσότερες δυνατότητες πληρωμής.
lolstart1034″,”attributes”:{“alt”:””,”class”:”media-image”,”height”:”354570″}}]]
Κάτι που επίσης δημιουργεί εμπόδια για τον χρήστη είναι να προαπαιτείται η δημιουργία λογαριασμού. Θα πρέπει να δώσετε στον πελάτη τη δυνατότητα να ολοκληρώσει μία αγορά χωρίς να χρειάζεται να κάνει εγγραφή. Το να ανακγάζετε τον επισκέπτη να δημιουργήσει λογαριασμό για να ολοκληρώσει μία αγορά μπορεί να σκοτώσει τις πωλήσεις σας. Οι περισσότεροι δεν θα καταλάβουν γιατί πρέπει να το κάνουν και θα προτιμήσουν ένα e-shop που δεν απαιτεί τη χρονοβόρα αυτή διαδικασία.
lolstart1035″,”attributes”:{“alt”:””,”class”:”media-image”,”height”:”307570″}}]]
Τέλος, το Checkout στο σύνολό του θα πρέπει να είναι σύντομο και να μην απαιτούνται πολλά βήματα. Μην ζητάτε πολλές πληροφορίες από τον χρήστη – μόνο όσες χρειάζονται. Όσο περισσότερα βήματα απαιτείτε, τόσο περισσότερες ευκαιρίες δίνετε στον χρήστη να εγκαταλείψει το site σας χωρίς να ολοκληρώσει κάποια αγορά.
Απόθεμα
Είναι πολύ αποτρεπτικό για τον επίδοξο αγοραστή να ανακαλύπτει ότι έχει τελειώσει το απόθεμα του προϊόντος που θέλει να πάρει. Θα πρέπει να ενσωματώσετε κάποια δυνατότητα αυτόματης εμφάνισης των διαθέσιμων αποθεμάτων στο σύστημά σας ώστε ο πελάτης να βλέπει άμεσα αν είναι διαθέσιμο το προϊόν του, πριν κάνει την τελική παραγγελία. Εφόσον δεν υπάρχει απόθεμα, θα πρέπει να αναφέρετε το πότε αναμένεται να είναι πάλι διαθέσιμο το προϊόν ή να να δίνετε την επιλογή προ-παραγγελίας / προκαταβολικής παραγγελίας. Backorder. Διαβάστε περισσότερα εδώ σχετικά με το πώς να διαχειρίζεστε τα προϊόντα εκτός αποθέματος .
Αποστολή
Η δωρεάν και ταχεία παράδοση, είναι μεγάλο κίνητρο αγοράς για τον πελάτη. Σε τόσο μεγάλο βαθμό, που οι μισοί πλέον ηλεκτρονικοί έμποροι προσφέρουν την δυνατότητα δωρεάν αποστολής του προϊόντος, σύμφωνα με την Comscore. Είναι εξίσου σημαντικό όμως, να ανταποκρίνεστε στις δεσμεύσεις σας σχετικά με την διαδικασία. Πολλές εταιρίες μεταφοράς, όπως η UPS, διαθέτουν ανεξάρτητα λογισμικά ή APIs που ενσωματώνονται στο σύστημα του εμπόρου και υπολογίζουν το κόστος αποστολής, κάνουν παρακολούθηση της πορείας της παραγγελίας και προσφέρουν στο πελάτη έκτακτη ενημέρωση με alerts σχετικά με την αποστολή και παράδοση.
Συμπλήρωση στοιχείων
“Ωχ, κάτι ξεχάσατε…»: Η υπενθύμιση στον πελάτη ότι κάτι δεν πάει καλά με την παραγγελία του, μπορεί να μοιάζει προσβλητική αλλά είναι εξαιρετικά εύστοχη. Οι χρήστες του Magento αναφέρουν αύξηση 15% στα ποσοστά παραγγελίας/conversion, κατά μέσο όρο, χάρη στην αυτοματοποιημένη έκτακτη ενημέρωση σχετικά με την παραγγελία/κάρτα του πελάτη. Πολύ αποτελεσματική είναι και η διατήρηση μνήμης στα δεδομένα παραγγελίας. Δεν είναι ωραίο να επιστρέφει ο πελάτης αργότερα για να ολοκληρώσει την παραγγελία του και να βρίσκει ένα άδειο καλάθι και να πρέπει να επαναλάβει την παραγγελία από την αρχή.
Φόροι Πωλήσεων
Στις περισσότερες πλέον περιπτώσεις, η φορολογία επιβάλλει στον ηλεκτρονικό έμπορο να περιλαμβάνει φόρο πωλήσεων στα φορολογήσιμα προϊόντα. Επειδή τα απρόβλεπτα έξοδα είναι ο Νο1 λόγος να σταματήσει ο πελάτης ένα βήμα πριν την τελική παραγγελία και να εγκαταλείψει την διαδικασία, οφείλετε να υπολογίζετε σωστά τον φόρο πωλήσεων σε κάθε μεταβίβαση. Τα λογισμικά αυτόματου υπολογισμού φόρου σε σύστημα cloud, όπως το AvaTax της Avalara, ενσωματώνονται εύκολα στο δελτίο παραγγελίας και προσφέρουν γρήγορο, ακριβή, ενημερωμένο υπολογισμό φόρου, ενώ μπορούν ακόμη και να υπολογίζουν αυτόματα τις τυχόν απαλλαγές και ελαφρύνσεις στην φορολογική δήλωση.
Η εμπειρία που θα ζήσει ο πελάτης στην ιστοσελίδα σας, θα καθορίσει και το αν θα αγοράσει ή όχι το προϊόν σας. Για να είναι ευτυχής η κατάληξη, είναι βέβαιο ότι η τελική διαδικασία παραγγελίας θα πρέπει να κυλάει ομαλά, χωρίς εμπόδια και εκπλήξεις. Η αυτοματοποίηση στους συντελεστές της διαδικασίας παραγγελίας στο σύστημα του ηλεκτρονικού εμπόρου ή η αξιοποίηση απλών ενοποιημένων συστημάτων από ανεξάρτητους, έμπιστους παρόχους, θα καθοδηγήσει τον πελάτη μέχρι το τελευταίο βήμα της αγοράς προϊόντος.
Διαβάστε επίσης: 15 συνηθισμένα λάθη στο Design για eCommerce ιστοσελίδες .
Συντάκτης: Μαρία Κρητικού