Οι ιστοσελίδες eCommerce σας δίνουν τη δυνατότητα να πουλάτε οτιδήποτε διαδικτυακά, οποιαδήποτε στιγμή και σε μία παγκόσμια αγορά. Μπορείτε να έχετε ένα site που αποτελείται απλώς από μία σελίδα και να πουλάτε λίγα προϊόντα ή ένα ιδιαίτερα σύνθετο site, πουλώντας χιλιάδες προϊόντα. Για να ξεχωρίσει κάποιος ανάμεσα στα εκατομμύρια e-shops που υπάρχουν στο διαδίκτυο θα πρέπει μεταξύ άλλων να έχει ένα καλό design.
Υπάρχουν πολλά λάθη που κάνουν οι διαδικτυακοί έμποροι καθημερινά, εκ των οποίων όλα μπορούν εύκολα να αποφευχθούν. Δείτε παρακάτω μια λίστα με 15 τα πιο συνηθισμένα λάθη στο eCommerce design και λάβετέ τα σοβαρά υπόψιν.
1. Έλλειψη λεπτομερών πληροφοριών των προϊόντων
Όταν βρίσκεται κανείς σε ένα φυσικό κατάστημα έχει το πλεονέκτημα ότι μπορεί να αγγίξει το προϊόν, να το περιεργαστεί, να το κοιτάξει από κάθε οπτική γωνία και να διαβάσει τις σχετικές πληροφορίες στην ετικέτα του. Τα e-shops δεν έχουν αυτήν την πολυτέλεια. Έτσι, θα πρέπει να παρέχετε στον πελάτη όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες: μεγέθη, υλικά, βάρος, διαστάσεις κ.α. ανάλογα από το προϊόν.
2. Έλλειψη στοιχείων επικοινωνίας
Οι καταναλωτές θέλουν να γνωρίζουν ότι έχουν να κάνουν με μία πραγματική εταιρεία όταν δίνουν τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας. Θέλουν να ξέρουν πως αν έχουν κάποιο πρόβλημα θα μπορέσουν να επικοινωνήσουν με ένα φυσικό πρόσωπο και θα λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται. Αν το site σας δεν παρέχει στοιχεία επικοινωνίας ή δεν τα έχει σε εμφανές σημείο, είναι λιγότερο πιθανό ότι θα το εμπιστευθούν οι επισκέπτες σας.
Τοποθετήστε τα στοιχεία επικοινωνίας σε ένα σημείο που μπορούν να το βρουν εύκολα οι πελάτες σας σε κάθε σελίδα της ιστοσελίδας σας. Ιδανικά, παρέχετε πολλαπλούς τρόπους επικοινωνίας, δηλαδή φόρμα επικοινωνίας, email, τηλέφωνο, ταχυδρομική διεύθυνση.
3. Χρονοβόρα ή πολύπλοκη διαδικασία Checkout
Αυτό είναι ένα από τα πιο επιζήμια λάθη σε ένα e-shop. Θα πρέπει να καταστήσετε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τον πελάτη να ολοκληρώσει μια αγορά. Όσο περισσότερα βήματα του βάζετε, τόσο περισσότερες ευκαιρίες έχει να εγκαταλείψει το site σας χωρίς να ολοκληρώσει την αγορά. Μπορείτε να αρκεστείτε σε checkout μιας σελίδας αλλά αν χρειάζετε να βάλετε κι άλλες σελίδες προσπαθήστε να τις κάνετε όσο πιο απλές γίνεται.
lolstart1021″,”attributes”:{“alt”:””,”class”:”media-image”,”height”:”554480″}}]]
4. Υποχρεωτική προϋπόθεση τη δημιουργία λογαριασμού
lolstart1024″,”attributes”:{“alt”:””,”class”:”media-image”,”height”:”368545″}}]]
Εδώ ισχύει ό,τι αναφέραμε και προηγουμένως. Αν απαιτήσετε από έναν πελάτη να δημιουργήσει νέο λογαριασμό προτού προβεί σε παραγγελία ενδέχεται να προτιμήσει ένα λιγότερο κουραστικό site. Τα ευχάριστα νέα είναι ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα που λύνεται εύκολα. Μπορείτε να του δώσετε δύο επιλογές, είτε να εγγραφεί είτε να συνεχίσει την παραγγελία του σαν επισκέπτης. Ή μπορείτε να του δώσετε την επιλογή εγγραφής στο τέλος της διαδικασίας παραγγελίας.
5. Ανεπαρκής εσωτερική αναζήτηση στο site
Αν ένας πελάτης ξέρει ακριβώς τι ψάχνει είναι πολύ πιθανό να χρησιμοποιήσει την εσωτερική αναζήτηση του site για να βρει αυτό που ψάχνει αντί να επιλέξει τα φίλτρα και τις κατηγορίες. Θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι η αναζήτηση στο site σας λειτουργεί σωστά και δεν εμφανίζει άσχετα προϊόντα. Καλό θα είναι επίσης να επιτρέψετε στους χρήστες να ταξινομήσουν τα αποτελέσματα με βάση ορισμένα κριτήρια (ανά δημοτικότητα/ανά τιμή κτλ.)
6. Λιγοστές επιλογές εξυπηρέτησης πελατών
Οι πελάτες σας θα πρέπει να είναι σε θέση να έρθουν εύκολα σε επαφή μαζί σας αν έχουν ένα πρόβλημα ή μία ερώτηση. Προσφέρετέ τους μία φόρμα επικοινωνίας και αν είναι εφικτό δώστε και άλλους τρόπους επικοινωνίας όπως το τηλέφωνο και το e-mail.
7. Μικροσκοπικές φωτογραφίες προϊόντων
Όπως αναφέραμε, οι διαδικτυακοί σας πελάτες δεν είναι σε θέση να περιεργαστούν από κοντά τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν. Είναι λοιπόν πολύ σημαντικό να συνοδεύετε τα προϊόντα σας από όσο το δυνατόν μεγαλύτερες φωτογραφίες προϊόντων. Δώστε τη δυνατότητα μεγένθυνσης της κάθε εικόνας και χρησιμοποιήστε μεγάλες φωτογραφίες.
8. Μόνο μία φωτογραφία προϊόντος
Εκτός από μεγάλες οι φωτογραφίες σας θα πρέπει να είναι και ποικίλες. Παρέχετε εικόνες από διάφορες οπτικές γνωίες έτσι ώστε να βοηθήσετε τον επισκέπτη να αισθανθεί ότι ξέρει τι είναι ακριβώς αυτό που θα πάρει.
9. Φτωχό design στο καλάθι αγορών
lolstart1025″,”attributes”:{“alt”:””,”class”:”media-image”,”height”:”275480″}}]]
Το καλάθι αγορών σας είναι ένα σημαντικό σημείο του site σας. Θα πρέπει να δίνετε στους χρήστες τη δυνατόητα να προσθέτουν και να αφαιρούν εύκολα προϊόντα. Αφού προσθέσουν ένα προϊόν στο καλάθι θα πρέπει να μπορούν εύκολα να επιστρέψουν γρήγορα εκεί που είχαν μείνει ή να μην φεύγουν καθόλου από την σελίδα στην οποία βρίσκονταν. Τέλος, θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζονται εύκολα τον αριθμό τεμαχίων στο καλάθι τους και να γνωρίζουν τις χρεώσεις των μεταφορικών πριν ξεκινήσουν τη διαδικασία checkout.
10. Απουσία ποικιλίας επιλογών στους τρόπους πληρωμής
Εδώ τα πράγματα είναι πολύ απλά: Θα πρέπει να δίνετε στο χρήστη όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές πληρωμής. Visa, AMEX, κατάθεση σε λογαριασμό, PayPal κτλ.
11. Πλοήγηση που μπερδεύει τον χρήστη
Δεν υπάρχει κάτι πιο εκνευριστικό από το να προσπαθείς να βρεις ένα προϊόν σε ένα δύσχρηστο e-shop. Το χειρότερο δε, είναι να μην κάνετε χρήση κατηγοριών ή κάποιον άλλο διαχωρισμό των προϊόντων. Σκεφτείτε πολύ καλά πώς θα οργανώσετε τις κατηγορίες σας και άλλα στοιχεία που βοηθούν στην πλοήγηση έτσι ώστε να καταστήσετε εύκολο για τους χρήστες να βρουν αυτό που ψάχνουν.
12. Το να μην περιλαμβάνονται Σχετικά Προϊόντα
lolstart1027″,”attributes”:{“alt”:””,”class”:”media-image”,”height”:”287576″}}]]
Όπως ακριβώς στα καταστήματα, έτσι και στα e-shops, τα σχετικά προϊόντα θα πρέπει να βρίσκονται κοντά το ένα στο άλλο. Χρησιμοποιήστε μία πλατφόρμα που να περιλαμβάνει σχετικά προϊόντα ή προτείνετε εσείς χειροκίνητα.
13. Το να μην περιλαμβάνονται κόστη αποστολής
Δεν υπάρχει κανένας λόγος για να μην συμπεριλάβετε τα έξοδα αποστολής στο site σας. Αν τα έξοδα διαφέρουν από περιοχή σε περιοχή ή από χώρα σε χώρα, χρησιμοποιήστε ένα widget (συνήθως το παρέχουν οι μεταφορικές εταιρείες) που να υπολογίζει τα μεταφορικά έξοδα.
14. Το να μην περιλαμβάνεται Πολιτική Καταστήματος
Προτού ένας πελάτης αγοράσει από εσάς, μάλλον θα θέλει να ξέρει ποιες είναι οι πολιτικές αποστολής, επιστροφής κ.α. Αναφέρετε αυτές τις πληροφορίες στην ιστοσελίδα σας έτσι ώστε να παρέχετε μία καλύτερη εμπειρία χρήστη και να γλιτώσετε και εσείς οι ίδιοι από πολλούς πονοκέφαλους δυσαρεστημένων πελατών.
15. Το να μην δίνεται έμφαση στα προϊόντα
Ο βασικός στόχος ενός e-shop είναι να πουληθούν τα προϊόντα του. Το site σας λοιπόν θα πρέπει να δίνει τη μεγαλύτερη έμφαση στα προϊόντα. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία που συμβάλουν στο design της ιστοσελίδας σας έχουν ως πρωταρχικό σκοπό να προβάλλουν τα προϊόντα όπως πρέπει.
Συντάκτης: Μαρία Κρητικού